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互聯網增加新用戶數量,並留住老客戶的幾大準則

瀏覽:/ 2017-11-09

       好的產品表現是用戶增長的前提。好的產品表現可以從三個維度來判斷。 

 
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      1、有沒有滿足用戶的剛性需求。p2p滿足用戶理財需求、微信滿足用戶社交需求、淘寶滿足用戶購物需求,所有的用戶增長都是在滿足用戶核心需求的前提下展開的。
 
 
      2、用戶的留存率咋樣。因為用戶的留存率能反映出你的用戶體驗、你的產品粘性,是用戶用腳投票的結果。
 
 
      3、用戶的推薦欲望是否強烈,隻有用戶推薦欲望強烈,做推薦有獎活動才有吸引力。
 
 
      如果沒有這些前提,千萬別做用戶增長,做了效果也不會太好。
 
 
      用戶增長的手段:
 
 
      一、推薦有獎
 
 
      你為什麽用蘋果,你為什麽喝星巴克,你為什麽逛宜家。不是因為你在哪看到了banner,不是因為誰給了你幾張優惠券。絕大多數的情況,是因為身邊你的朋友在用,同時推薦給你。
 
 
      例如現在很多平台你邀請好友,然後你可以得到加息券、共享好友的收益,邀請的好友再邀請他的好友,你還可獲得收益,這樣就增加了邀請人的積極性,而且你作為一個喜歡理財的用戶,那麽物以類聚,人以群分,你身邊的朋友也基本上是喜歡理財的用戶,花較小的成本,達到精準推廣的效果。
 
 
      二、渠道推廣
 
 
       以互聯網金融為例,現在推廣渠道有很多,富爸爸、聚享遊、蜘蛛網等。不是說從那個渠道來的注冊用戶越多就越好,注冊用戶再多,無法轉化為投資用戶也無卵用,需要從質量和成本兩個維度四個象限對渠道進行劃分。
 
 
      對於成本高,帶來的用戶質量也高的渠道需要評估成本。對於成本低,帶來的用戶質量高的渠道需要加大投放。對於成本低,帶來的用戶質量低的渠道需要評估渠道。對於成本高,帶來的用戶質量低的渠道建議放棄。
 
 
      三、 微信、電話簿導入
 
 
      這一點對社交類產品尤其適用。例如:全民K歌軟件可以自動獲取用戶的微信權限,來獲取用戶的好友信息,這樣你即可以看那些好友注冊,然後互相關注,也方便邀請好友。同時通過第三方提供的接口,可以省去繁瑣的用戶注冊流程,提升用戶注冊的轉化率,但是這招可能對金融產品不適用,金融產品需要嚴格保護用戶的賬戶個人信息,這樣做有可能存在一定的安全隱患。
 
 
      隨著時代的發展,電話薄、郵箱的導入功能已經被微信、QQ、微博替代。這樣做有兩個優勢:1、方便用戶注冊,隻需要點擊兩下就好,增加注冊轉化率。2、方便分享到社交網絡,滿足用戶炫耀的同時給平台帶來選出和推廣。例如唱吧、全民K歌等。
 
      四、 新的產品功能帶來用戶增長
 
 
      運營跟著產品走。產品不斷推出新的功能,運營就需要快速跟進給新產品導入用戶。同時運營根據產品上線後用戶的反饋,數據分析、用戶留存等來反向促進產品的優化
 
 
      以金融產品為例。以前你的產品隻有投資、提現、充值等基本功能。用戶用完即走,沒有更多的使用場景,同時人與人和之間也沒有鏈接,之所以留存率還不錯,是因為用戶投資的錢在裏麵,她需要每天看一下你平台有沒有跑路。現在你增加一個社區功能,分享一些理財的幹貨、財經的消息、用戶可以自己發帖,同時其他用戶覺得寫的不錯的話還可以點讚,關注。這樣被關注的不會輕易離開平台,能學到知識的用戶不僅自己不會離開平台,還會推薦給陪身邊的朋友在用,通過社區這一個功能來為平台帶來用戶增長。
 
 
      五、建立驅動用戶增長的產品機製
 
 
      互聯網用戶的增長是圍繞用戶核心需求展開的。所有的互聯網產品都是圍繞供需展開,隻是供給的形式有所區別,電商是實物商品、O2O是服務、金融是優質資產、社區是優質的內容,但僅僅滿足核心需求還是不行的,還需要滿足用戶的外延需求。例如:互聯網金融的核心需求是理財,但進一步想,用戶理財是為了什麽呢?可能是為了旅遊、購物、消費、還款等,那麽這些就是用戶的外延需求,試想一個需要辦理信用卡的用戶知道你平台不僅幫辦信用卡還可以理財、還幫助信用卡還款,那這個用戶是不是通過想辦信用卡了解你的平台,進而轉化為投資理財用戶。產品不僅要滿足用戶的核心需求,還需要滿足用戶的外延需求,這也就是為什麽京東金融能做起來的原因。 

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