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電子商務網站運營的核心是什麽

瀏覽:/ 2014-06-06

推廣是網站運營的工作之一,並且是很細的分支,尤其是在網站運營初期,或是小項目。很多人談到網站運營就想到網站推廣,甚至做電子商務就成天隻琢磨網站推廣,個人覺得是大忌。

電子商務的核心是什麽?我的言論是:商務是本質,電子是工具;進銷存是核心,電子是表現形式(大意),很多人初涉電子商務,就將重心放在構架多好的用戶體驗的網站,放在怎麽推廣網站上,有舍本逐末之嫌。

理解了電子商務的本質,就能更明確網站運營的工作核心,不是網站建設,也不是網站推廣,尤其是對初期項目,小項目,核心在哪?結合個人近期的工作談談:

1 個人很長時間來做的工作是客服,也就是銷售和售後的工作。通過與用戶的接觸,才能了解用戶需求,從而去熟悉項目在產品,網站,流程各方麵的問題;

2 最近主要在抓的是產品:為什麽賣不動?是訪問量的問題,是網站體驗不好的問題,都存在,但核心問題是:產品。供貨渠道,價格體係,合理庫存,甚至產品標題,圖片,描述。源頭問題沒解決好,再好的網站,再高的訪問量也難於形成好的轉化率;

3 最近另一工作核心就是內部管理:團隊建設是網站運營之本,製度,流程,技能各方麵的建設遠比網站建設,網站推廣重要的多。

這裏並非講網站運營不關心網站建設,網站推廣,而是談在電子商務項目初期,網站運營的核心是產品和機製,至少當前我實在無力在網站建設和推廣上花太多心思,雖然燒包的銷量一直不如人意,但將心思耗在網站和推廣上又能有多大的改善呢?

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