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營銷400電話,對於互聯網優化公司的作用

瀏覽:/ 2017-11-14

最新權威數據統計,中國僅中小企業數量就達3000多萬。金融危機過後,一大批不同類型的企業如雨後春筍般地誕生,國家對經濟寬鬆的扶持政策與政府對創業的激勵策略,中國企業的數量在未來定會呈現快速增長的勢頭。 隨著互聯網的快速發展,企業的宣傳和產品的推廣力度在不斷的加大,產品展示和宣傳已經沒有地域界限,互聯網已經模糊了企業“大、小”的概念,隻要你懂得宣傳,隻要你會推廣,小企業一樣會有知名度,一樣能夠取得好業績。
在不增加投資的情況下像大中型企業一樣擁有自己的呼叫中心,提升自己的品牌和形象是大多數中小企業的夢想。如果建一個呼叫中心,僅設備、軟件、人員就需要3-10萬元,這還不包括以後的維護和升級費用,不菲的功能使用費使小企業難以承受。但是,隨著聯通新版400電話的出現,完美的解決了中小企業的這個難題!

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任何的企業都會對客戶尤其是客戶購買感興趣,400電話就是服務於企業的客戶並在客戶購買這個環節上產生作用,未來的市場是市場經濟的市場,市場經濟的市場是買方的市場,買方的市場注定了400免費電話的蓬勃興盛。"極速400電話網"總監梁森對筆者表示,400電話在中國的市場引導期已過,剛剛進入蓬勃發展的上升階段,社會對400電話業務已有了概念化與應用化的認識,所以現在越來越多的中小企業開通辦理了屬於自己的400電話。
大家都知道,400電話是由企業申請,向客戶提供售前谘詢、技術支持、售後服務、銷售訂購的一種商務熱線。400電話的主要目的是用來提升企業形象,提高客戶滿意度,增加購買概率、重複銷售和交叉銷售的機會,將中小企業建立起來的呼叫中心變成“利潤中心”。所以,目前幫助提升形象和更好的為客戶服務的400業務被很多中小企業所青睞,市場一片火爆。但提供400電話號碼的市場魚龍混雜,企業還需看清後再選擇!
“400電話網上代理商那麽多,該相信哪個?”杭州一家紡公司的負責人吳小姐生意做得不錯,她準備雇幾個人,並申請一條400電話作為客服熱線,不過在網上搜索了一番,卻糊塗了。吳小姐告訴記者,這些400電話公司全都表示,自己的資費絕對低於電信公司。根據吳小姐的說法,記者在網上搜索“400電話”,果然有不少自稱可以辦理“400電話”的代理商,不管你在哪座城市,都可以通過這些代理商申請辦理。在聯通官方營業廳辦理是0.3元一分鍾的資費價格,通過代理商一般能拿到0.25元,甚至更低,並且大部分400代理都免開戶費,免月租費。
盡管價格便宜,可問題的確不少。網友趙某前幾個月就在網絡上辦理了一個400電話,最近客戶總是反映他的400電話打不通,他自己也試著撥打了幾次,有時候能打通,有時候卻聽到急促的“嘟嘟”聲。筆者為此問題再次聯係了"極速400電話網"谘詢後了解到,這種400電話通常稱為網絡版400,這類號碼表麵上看起來和正規的實體固話線路400電話沒區別,但其實暗藏很多秘密。這些400號碼確實是運營商的,但大部分都是網絡公司從一些管理不嚴地區的電信運營商處批發來,通過自己的電腦服務器平台轉接,然後向企業客戶零售賣錢,業內一般將這種網絡版400稱為“網絡虛擬版400電話”。
網絡虛擬版400電話雖然相對更便宜一些,但是卻存在著很多劣勢問題,比如看不到客戶來電號碼,無法追蹤回訪客戶;信號不穩定,雜音多,經常出現無法正常通話;另外很多網絡400電話在運營商那裏登記的名字是網絡公司的,而不是客戶本身的名字,一旦這些網站關閉,受害者所在地運營商也難以異地處理投訴。部分網絡版400電話甚至隻要呼叫,不接通也扣費,代理商審核與管理製度不完善。目前,網絡上眾多所謂的400電話詐騙案例基本也都是網絡版400電話引發的!
如何選擇一家正規的400電話代理商,成了不少中小企業客戶的難題。筆者從315消費者協會了解到,往年400電話行業糾紛投訴主要集中在以下幾點“經銷商價格欺詐(26.25%)、經銷商代注冊信息不實(20%)、經銷商倒閉無法續費(16.25%)、服務態度(13.75%)、管理後台故障(12.50%)”,315消費者協會曾在相關報告中提醒眾多中小企業辦理400電話總機盡量選擇有資質的運營商購買,以防欺詐!應筆者要求,極速動力總監梁森先生給出了一些建議,提醒中小企業申請400電話應注意的幾項問題。

 

問題一:電話號碼所有權400電話作為企業專用的呼叫中心號碼,是長期使用的,正常經營的公司會使用多年,特別是用於廣告的聯係號碼,所以號碼歸屬者必須是申請人。聯通電信等運營商開通每個號碼都嚴格審核,並將申請者的營業執照備份,保證號碼的安全。相對於價格來說,號碼的歸屬權更為重要。企業找了沒有資質的代理商辦理400電話後,續費找不到人,聯係運營商後才發現號碼所屬人不是自己,導致無法通過運營商續費。如果換號碼則前期推廣的費用和精力都將付諸東流。相關報道指出:發生此類事件的400電話使用企業占所有400電話使用企業的25%以上,所以在您選擇400電話服務商時,請認準像極速動力這樣的有資質的服務商。
    問題二:電話資費的透明 目前市麵上的400電話代理商資費不盡相同,但並不是資費最低的就是最便宜的,話務量和資費是由三大運營商統一製定的。查看資費和話務量時,需要登陸官方管理後台查看。選擇400電話服務商時,請認準是否提供後台查詢通話記錄,以便了解自己的400電話話費開支詳情。另外,市場上還有一種網絡虛擬版400電話以低價誘導客戶,建議客戶朋友們仔細辨別。
    問題三:附加功能的資費附加功能是運營商為了滿足各類企業的不同需求而開發出的一種增值功能,有些代理上價格看似低廉,但是綁定一個號碼每個月都要收取相應的費用。或者綁定的號碼有數目的限製,一些常規功能比如綁定號碼等均不應該收費,不同省份的增值功能價格區別比較大,開通的增值功能也有所區別。部分增值功能費用,甚至要遠高於400電話本身的辦理費用,提前對增值功能做一些了解,可以減少不必要的開支。

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